модели принятия решений в социальной работе

вебкам студия барнаул работа

Работа для девушек в Самаре Кратко Список. Самарская область Самара

Модели принятия решений в социальной работе работа в унеча

Модели принятия решений в социальной работе

Продолжая пользоваться сайтом, вы подтверждаете, что были проинформированы об использовании файлов cookies сайтом НИУ ВШЭ и согласны с нашими правилами обработки персональных данных. Вы можете отключить файлы cookies в настройках Вашего браузера. Таким образом, перечисленные задачи решаются с помощью методов и моделей теории коллективного выбора, теории многокритериального выбора, теории игр, теории линейного программирования, эконометрики.

Несмотря на впечатляющие успехи, достигнутые в теории принятия решений за последние 30 лет, задачи, рассматриваемые в рамках данного исследования, являются малоизученными, и работа над решением каждой из них является попыткой узнать больше о возможных способах принятия решений, что является фундаментальной познавательной задачей.

В старых версиях браузеров сайт может отображаться некорректно. Для оптимальной работы с сайтом рекомендуем воспользоваться современным браузером. Математические модели принятия решений в социальных и экономических системах Руководитель: Алескеров Фуад Тагиевич. Основные аспекты менеджмента - организация, управление и администрирование в социальной работе представляют собой содержание учебной дисциплины "Организация, управление и администрирование в социальной работе", которая является составной частью государственного стандарта и учебных планов подготовки и повышению кадров системы социальной защиты населения.

Учебное пособие рассчитано на студентов, обучающихся по специальности "Социальная работа". В учебном пособии приводится методический материал, способствующий освоению учебного курса: лекции, вопросы для самоконтроля, глоссарий, тестовые задания, список основной и дополнительной литературы, методические указания для студентов. Расширенный поиск. Голосов: Приведенный ниже текст получен путем автоматического извлечения из оригинального PDF-документа и предназначен для предварительного просмотра.

ИЩУ РАБОТУ В ВОЛГОГРАДЕ ДЛЯ ДЕВУШЕК

РАБОТА СЕВЕР ДЕВУШКИ

Более подробную информацию об использовании файлов cookies можно найти здесьнаши правила обработки персональных данных — здесь.

Работа для молодых девушек в москве 67
Модели принятия решений в социальной работе 517
Модели принятия решений в социальной работе 427
Модели принятия решений в социальной работе Уделяется внимание общим функциям управления в социальной работе, рассматриваются формы власти и влияния, стили управления, методы администрирования. Series WP7 "Математические методы анализа решений в экономике, бизнесе и политике". Несмотря на впечатляющие успехи, достигнутые в теории принятия решений за последние 30 лет, задачи, рассматриваемые в рамках данного исследования, являются малоизученными, и работа над решением каждой из них является попыткой узнать больше о возможных способах принятия решений, что является фундаментальной познавательной задачей. Основные аспекты менеджмента - организация, управление и администрирование в социальной работе представляют собой содержание учебной дисциплины "Организация, управление и администрирование в социальной работе", которая является составной частью государственного стандарта и учебных планов подготовки и повышению кадров системы социальной защиты населения. В учебном пособии приводится методический материал, способствующий освоению учебного курса: лекции, вопросы для самоконтроля, глоссарий, тестовые задания, список основной и дополнительной литературы, методические указания для студентов. Единое окно доступа к образовательным ресурсам.
Олеся баранова Контракт работа для девушек
Model nathalie 338
Модели принятия решений в социальной работе Голосов: Для оптимальной работы с сайтом рекомендуем воспользоваться современным браузером. Продолжая пользоваться сайтом, вы подтверждаете, что были проинформированы об использовании файлов cookies сайтом НИУ ВШЭ и согласны с нашими правилами обработки персональных данных. Единое окно доступа к образовательным ресурсам. Руководитель: Алескеров Фуад Тагиевич. Вы можете отключить файлы cookies в настройках Вашего браузера. Более подробную информацию об использовании файлов cookies можно найти здесьнаши правила обработки персональных данных — здесь.
Модельный бизнес всеволожск Минпросвещения России. В учебном пособии приводится методический материал, способствующий освоению учебного курса: лекции, вопросы для самоконтроля, глоссарий, тестовые задания, список основной и дополнительной литературы, методические указания для студентов. Продолжая пользоваться сайтом, вы подтверждаете, что были проинформированы об использовании файлов cookies сайтом НИУ ВШЭ и согласны с нашими правилами обработки персональных данных. Публикации по проекту: Aleskerov F. Series WP7 "Математические методы анализа решений в экономике, бизнесе и политике". Руководитель: Алескеров Фуад Тагиевич.
Девушке на работу в полицию Работа по вемкам в опочка
Мода 20 века Вакансии для девушек без опыта работы могилев

Мысль нижний тагил работа вакансии для девушек буду болеть

Точно так же волевой момент приобретает решающее значение, когда нет строгого способа однозначно выбрать между конкурирующими альтернативами, даже если их конечное или небольшое число. Решение -- это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям.

Решение может приниматься человеком в трех основных системах: технической, биологической и социальной. Решение, принятое в социальной системе и направленное на стратегическое планирование, управление управленческой деятельностью, управление человеческими ресурсами, управление производственной и обслуживающей деятельностью, формирование системы управления компании методология, структура, процесс, механизм , управленческое консультирование, коммуникации с внешней средой, называется управленческим.

Управленческое решение -- это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Как процесс управленческое решение -- это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого решения.

Как явление управленческое решение -- это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т. Глобальная цель управления, являющаяся основой любого решения, заключается в максимальном удовлетворении потребностей и интересов человека, коллектива, общества. В зависимости от сферы разработки и реализации управленческого решения могут использоваться разные формы.

Формы разработки: указ, закон, приказ, распоряжение, указание, акт, протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт, оферта, акцепт, положение, правила, модель. Формы реализации: предписание, убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, деловая беседа, личный пример. В учебной литературе встречаются различные классификации управленческих решений. Приведем классификацию в Рис. Подготовке, принятию и реализации решений как процессу управленческой деятельности свойственны определенные технологии: совокупность последовательно применяемых приемов и способов достижения цели организации.

Процесс принятия решений в технологическом аспекте можно представить как последовательность этапов, операций и процедур, между которыми существуют прямые и обратные связи. На Рис. Фактическое количество этапов, операций и процедур определяется сложностью, типом решаемой проблемы. На первом этапе осуществляются сбор, обработка и анализ информации. Основная задача этого этапа решаемая аналитиками своевременное обнаружение сигналов затруднений в функционировании и предварительное определение причин, оповещение лица, принимающего решения.

На втором этане описывается проблемная ситуация. Определяется проблемный характер ситуации, проявившейся как следствие воздействия системы внешних факторов, неучтенных прогнозом или субъективной деятельностью персонала управления, которую можно скорректировать.

Отбирается релевантная информация. На третьем этапе диагностируется выявленная проблема. На основе поступающей информации фиксируются ее симптомы, причины возникновения проблемной ситуации становятся понятными. Диагностика, формулировка и обоснование проблемы -- сложная теоретическая и практическая задача.

Идентификация проблемы является еще и центральной частью процесса. Если допускается ошибка, то содержание остальных этапов может получить неправильную "наполненность". Так, усилия по разрешению проблемы могут быть направлены на устранение "симптомов", а не на саму проблему. Проблема в этом случае остается и проявляется позже. Как правило, выявляются группы проблем, и руководителю следует определить приоритетность их решения.

С этой целью проблемы можно исследовать. Для последующего выбора главной проблемы необходимо определить стандарты, критерии оценки возможных решений проблемы. Это могут быть прибыль, дивиденды, расходы, рост производительности, риск, возможное влияние на спрос, имидж организации. Здесь же руководители уясняют ограничения например, неадекватность средств потребности в закупке ресурсов, новых технологий, низкая квалификация персонала, исповедуемые в организации этические нормы.

На четвертом этапе успешное решение проблемы часто зависит от разработанных альтернатив ее решения. При этом всегда существует опасность, что часть лучших альтернатив будет упущена. Поэтому, как правило, усилия направляются на тщательное выявление и обоснование вариантов всех альтернатив. Допустимые альтернативы выбираются с учетом ограничений, возможностей организации и критериев. Нечетко сформулированные проблемы решаются в условиях неопределенности.

На пятом этапе предварительно выбирается лучшая альтернатива. На основе прогнозов, расчета риска выполняется тщательный анализ допустимых с позиций достижения поставленных целей, затрат ресурсов, соответствия конкретным условиям их реализации. При этом выясняется, что при решении сложных задач на основе количественных показателей трудно выработать однозначные рекомендации о выборе конкретной альтернативы.

Конечный результат работы на пятом этапе -- вынесение суждения о предпочтительности альтернатив, предложенных системными аналитиками лицу, принимающему решение поданной проблеме. На шестом этапе менеджерами оцениваются альтернативы на основе информации, предоставленной аналитиками, и дополнительной субъективных суждений, мнений акционеров и т. При этом используются результаты аналитических расчетов различных вариантов, рисков, а также личный опыт менеджеров и их интуиция.

Появляется суждение управляющего о предпочтительности вариантов достижения целей. Если менеджер сомневается в выборе наилучшей альтернативы, организуются оценка эффективности решения и получения дополнительной информации на основе эксперимента. Поиск таких решений является многошаговым, в ходе его постоянно сравниваются цели с возможностями их достижения, отыскиваются новые возможности, корректируются цели в сторону увеличения усложнения , если выявлены дополнительные ресурсы, и в сторону снижения, если первоначально сформулированные цели оказались нереальными.

Следовательно, решение таких проблем тесно связано с анализом условий и целей действия. Модель - это представление объекта или системы идей в определенной форме. Главной характеристикой моделирования считается упрощения реальной жизненной ситуации, к которой она применяется. Существует несколько причин, в обусловливающих использование моделирования при принятии решений:. Физическая описательная или портретная - изображает предмет или ситуацию, показывая как она выглядит Например: копии автомобилей, самолетов, уменьшенное чертежи завода и т др.

Аналоговая - изображение предмета или ситуации другими средствами. Например: озеро на карте - голубым цветом организационная схема; графики соотношение различных показателей деятельности предприятия. Математическая символьная - использование символов для характеристики объекта в виде математических уравнений.

На основе этих базовых моделей разрабатываются различные типы моделей и методов принятия управленческих решений Рассмотрим самые распространенные из них. Построение модели является процессом. Основные этапы этого процесса - постановка задачи, построение, проверка на достоверность, применение и обновление модели. Постановка задачи. Первый и наиболее важный этап построения модели, способный обеспечить правильное решение управленческой проблемы, состоит в постановке задачи.

Правильное использование математики или компьютера не принесет никакой пользы, если сама проблема не будет точно диагностирована. Правильная постановка задачи важнее даже, чем ее решение. Построение модели. После правильной постановки задачи следующим этапом процесса предусмотрено построение модели. Разработчик должен определить главную цель модели, какие выходные нормативы или информацию предполагается получить, используя модель, чтобы помочь руководству разрешить стоящую перед ним проблему.

Также необходимо определить какая информация требуется для построения модели, удовлетворяющей этим целям и выдающей на выходе нужные сведения. Проверка модели на достоверность. После построения модели ее следует проверить на достоверность. Один из аспектов проверки заключается в определении степени соответствия модели реальному миру. Специалист по науке управления должен установить - все ли существенные компоненты реальной ситуации встроены в модель. Применение модели.

После проверки на достоверность модель готова к использованию. Ни одну модель науки управления нельзя считать успешно выстроенной, пока она не принята, не понята, и не применена на практике. Это кажется очевидным, но зачастую оказывается одним из самых тревожных моментов построения.

Обновление модели. Даже если применение модели оказалось успешной, почти наверняка она потребует обновления. Руководство может обнаружить, что форма выходных данных не ясна или желательны дополнительные данные. Если цели организации изменяются таким образом, что это влияет на принятие решений, модель необходимо соответствующим образом модифицировать. Аналогичным образом, изменение во внешнем окружении - например, появление новых потребителей, поставщиков или технологий - может обесценить допущение исходную информацию, на которых основывалась модель при построении.

Модель принятия решений Врума относится к ситуационному подходу. Рассмотрим этот подход подробнее. Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, то есть конкретный набор обстоятельств, которые в значительной степени влияют на деятельность организации в данное конкретное время. Само возникновение ситуационного подхода подчеркивает - кризис в теории управления, то есть ее полную оторванность от практики, неспособность породить качественно новые подходы к управлению, позволяющие повысить эффективность деятельности организаций.

С точки зрения ситуационного подхода не существует единого способа управления. Руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию, а также определять, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации. Руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы, которые вызывали бы наименьший отрицательный эффект и таили бы меньше всего недостатков. Этот перечень требований к руководителю, выдвинутых ситуационным подходом. Модель принятия решений В.

Врума Vroom - модель, содержащая последовательный и четкий набор правил норм , которым может пользоваться руководитель, чтобы определить, в какой форме и в каком объеме должно проявляться его участие и участие его подчиненных в процессе принятия решений в каждой конкретной ситуации.

Модель принятия решений Врума - один из инструментов, используемый в современных теориях организации, применяется практически во всех типах организаций и на всех уровнях управления. Согласно точке зрения автора модели, имеется пять стилей руководства Рис.

Применение каждого из этих стилей зависит от характеристик ситуации или проблемы. Чтобы помочь руководителям оценить ситуацию, Врумv разработал семь критериев, по которым оценивается ситуация «подчиненные - руководитель», а также модель дерева решений. Значение согласия подчиненных с целями организации и их причастности для эффективного выполнения решения.

Определенная на основании прошлого опыта вероятность, что автократическое решение руководителя получит поддержку у подчиненных. Степень мотивации подчиненных достичь целей организации, если они выполнят задачи, сформулированные при изложении проблемы. Каждый критерий превращается в вопрос, который руководитель задает себе при оценке ситуации. Эти вопросы приведены в верхней части Рис. Первые три вопроса относятся к качеству решения, а последние четыре - к факторам, ограничивающим согласие подчиненных.

Чтобы определить, который из этих пяти стилей подходит к конкретной ситуации, руководитель использует дерево решений Рис. Начиная с левой стороны модели, руководитель отвечает на каждый вопрос, находит, таким образом, критерий проблемы и, в конечном счете подбирает соответствующий стиль руководства. Хотя модель Врума отличается от трех других ситуативных моделей, поскольку ее фокус - на принятии решений, она все же аналогична им в том, что подчеркивает отсутствие универсального оптимального метода влияния на подчиненных.

Оптимальность стиля зависит от меняющихся переменных ситуации принятия решений. Подобно другим ситуативным теориям, модель Врума получила полную меру, как поддержки, так и критики. Ей требуется дальнейшее обоснование и уточнение. Скоро на диком рынке услуг по переезду появились первые иностранные компании: Interdean, Froesch, Voerman. Усачеву стало ясно - время терять нельзя, и в году он создал компанию «Деликатный переезд».

У клиентов появилась возможность не только перевозить мебель, но и сдать е на ответственное хранение. В компании работают около человек. Ядро фирмы - клиентский и производственный отделы. На их плечах основная работа: клиентский отдел продает клиентам услугу переезда, а производственный эту услугу исполняет. Координаторы клиентского отдела принимают заявки по телефону.

Если ситуация простая : «клиент хочет отправить теще свой старый холодильник или семья «перевозит» свою однокомнатную хрущевку» - заказ оформляется по телефону. В случае неординарной ситуации и тем более, когда речь идет о деликатной транспортировке личной библиотеки в 12 тыс. Это необходимо, чтобы точно рассчитать стоимость переезда, ведь она объявляется клиенту только один раз и увеличиться не может.

Чем больше заказов сформируют сотрудники клиентского отдела, тем выше их эффективность, а значит, и премия. Лучшей мотивации трудно придумать: чувствуя зависимость зарплаты от собственной активности, клиентский отдел нередко демонстрирует высокие результаты. Соответственно зарплата сотрудников зависит от количества клиентов. Бывают подобные ситуации: «Я возвращаюсь из Санкт-Петербурга утренним семичасовым поездом.

Мне приходит SMS от координатора производственного отдела. Оказывается, что у него нет ни одного человека на переезд в Что делать в такой ситуации гендиректору и владельцу компании? Правильное решение только одно: нужно взять с собой из офиса тех, кто свободен и имеет опыт работ на переезде, переодеться, захватить инструмент и упаковочную пленку и отправиться на заказ.

В тот день, признается Усачев, упаковывали и грузили диваны и офисную мебель не только менеджеры из клиентского отдела и координатор производственного отдела, но и он сам. Такая ситуация не может не отражаться на отношениях внутри компании. Как правило, недовольство сотрудников производственного отдела своими коллегами из клиентского отдела проявляется в личных разговорах и жалобах начальству.

Что, конечно, не улучшает психологический микроклимат в коллективе. Однажды даже пришлось пресечь попытку сговора. Менеджеры попросили перенести заказ, чтобы не было неприятных ситуациии клиентский отдел пошел на уступки. Финал этой истории раскрылся в кабинете у гендиректора.

В итоге заказ был выполнен. Клиентский отдел состоит из пяти человек - этого количества хватает, чтобы не только выполнять, но и перевыполнять план. То есть ресурсов у него с избытком. Конечно, он постарается сделать так, чтобы загрузка производственного отдела была равномерно распределена по дням. Но все равно в какой-то момент появятся заявки, которые будут выходить за границы пиковых показателей. Чаще всего они сопутствуют друг другу, а с изменением условий переходят друг в друга. В то время как кто-то в конкретной ситуации нуждается в опеке, проявления внимания и заботе, с кем-то сложились деловые соглашения и это устраивает обе стороны, а по отношению к кому-то оправданы в данной момент жестокие требования.

Применительно к конкретным условиям можно найти ведущий, оптимальный тип взаимодействию, а изменение потребностей клиента повлечёт изменение типа взаимодействия. Таким образом, можно сделать вывод о том, что взаимодействие есть основа и условие установления самых разнообразных связей между объектами и субъектами социальной работы. К ним относится форма развития и обоюдного изменения, процесс непосредственного опосредованного воздействия объектов субъектов , взаимная обусловленность связь, сотрудничество, общность психического состояния, взаимопонимание и обоюдная заинтересованность, доверие друг к другу.

Эмоциональное и интеллектуальное удовлетворение, проявление искреннего, подлинного уважения друг к другу, эмпатичность и толерантность, согласованность, активная деятельность, способствующие образованию продуктивного взаимодействия его субъектов, повышенная эффективность и значимость предмета взаимодействия.

Они по-разному проявляются в зависимости от условий и ситуаций, в которых осуществляется взаимодействие. Выделенные модели взаимодействия не исключают друг друга, а ещё раз подчёркивают многоаспектность этого процесса [32]. Отношения, которые складываются между специалистом по социальной работе и клиентом, в процессе их совместной деятельности и особенности взаимодействия раскрываются в субъектно-объектной и объектно-субъектной, субъектно-субъектной моделях взаимодействия.

Различность сочетаний этих моделей дают определённые типы взаимодействия для более успешного преодоления ситуаций клиента. Глава 2 Изучение модели взаимодействия специалиста по социальной работе и клиента в МУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» г. Цель исследования: изучение представлений специалиста по социальной работе и клиента об их взаимодействии. Сравнить представление клиентов с представлением специалистов и определить, как они влияют на модели взаимодействии специалиста по социальной работе и клиента.

Подготовительный: подобрать выборку участников исследования, разработать анкеты для клиентов и специалистов по социальной работе. Заключительный: обработать и проанализировать результаты исследования, написать выводы и разработать рекомендации. База исследования: Муниципальное учреждение «Центр социального обслуживания населения» г.

Выборка: первую группу выборки составляют специалисты по социальной работе в МУ КЦСОН, в количестве десяти человек, средний возраст составляет тридцать пять лет, все являются лицами женского пола; вторую группу — клиенты Муниципального учреждения «Центр социального обслуживания населения» в количестве тридцати человек, возраст от двадцати до восьмидесяти лет, все являются лицами женского пола.

Для достижения цели исследования проведения были разработаны четыре вида анкет для специалистов и клиентов. На основе выделенных основных характеристик взаимодействия для клиентов были разработаны анкеты: "Представления клиента об оказании социальной помощи" Приложение 1 ; "Мнение клиента о модели взаимодействия" Приложение 2. Они позволяют проанализировать, насколько выделенные нами модели совпадают с представлениями клиента о взаимодействии, какую позицию занимают клиенты при взаимодействии.

Для специалистов были разработаны анкеты "Представления специалистов по социальной работе о клиентах социальной службы" Приложение 3 и "Мнение специалиста о модели взаимодействия" Приложение 4. Результаты анкет дают возможность проследить, какую позицию при взаимодействии, занимает специалист по социальной работе, каким он представляет клиента социальной службы. Проанализировать их позиции при взаимодействии, удовлетворенность от общения и ожидания клиентов от оказываемой помощи.

Результаты позволят сравнить, каким образом представления специалистов по социальной работе о клиенте влияют на модель взаимодействия. Вопросы в анкетах носят закрытый и открытый характер. Всего в исследовании приняли участие 40 человек. Целью данного анкетирования было выявить представления клиентов о собственной позиции при обращении к специалистам, удовлетворенность результатами взаимодействии и их представления о специалистах по социальной работе, к которым им приходится обращаться за помощью.

Первый вопрос анкеты позволяет узнать, как часто клиенты обращаются в социальную службу к услугам специалистов. Большинство опрошенных клиентов обращаются в Центр часто это может свидетельствовать о том, что им требуется, получать помощь специалистов, с другой стороны может быть показателем не самостоятельности, иждивенчества. Эти данные свидетельствуют о том, что большинство клиентов надеются на специалистов по социальной работе, ждут от них помощи, и лишь небольшая доля клиентов ждет поддержки в решении своей проблемы.

Третий вопрос был направлен на анализ видов помощи, оказываемых специалистами. На вопрос: "За какой помощью вы обращаетесь? Довольно большой процент респондентов считают, специалисты ждут от клиентов помощи в решении их проблем. На вопрос почему, в чем причина были даны следующие ответы: потому что испытывают неуверенность, неудобство, неловкость, стеснительность, сложно говорить с посторонним человеком о своих личных проблемах. Таким образом, клиент обращает за помощью не может всё рассказать объективно и волнуется при обращении к специалисту.

На вопрос: "Кто должен выступать в роли эксперта? Эти данные свидетельствуют о том, что большая часть клиентов надеется на специалиста, доверяет ему решение своей проблемы, не проявляя собственной активности. На вопрос: "По каким причинам отказывали? По результатам исследования можно сделать следующие выводы.

Большинство клиентов Центра часто обращаются за помощью к специалистам, и ждут от них помощи. Среди всех видов социальной помощи, оказываемых социальной службой, чаще всего клиенты обращаются за материальной и социально - педагогической помощью. Большинство клиентов при обращении чувствуют себя не уверенно, нервничают, переживают, испытывают неудобство, хотя специалисты, по мнению всех опрошенных, принимают их приветливо.

Клиенты считают, что специалист ждет от них помощи в решении проблемы, и лишь небольшой процент опрошенных думает, что специалист ждет от них выполнения их требований. В целом клиентам легко общаться со специалистом, потому что специалисты приветливы, доброжелательны, уважительны, умеют выслушать и готовы помочь в решении проблемы, Но все же отдельным клиентам сложно общаться со специалистом, потому что они испытывают неуверенность, неудобство, неловкость, стеснительность, сложно говорить с посторонним человеком о своих личных проблемах.

Большинство клиентов переживают, что не смогут рассказать все объективно при обращении к специалисту. Так же большинство опрошенных считают, что главную роль при решении проблем должен выполнять специалист по социальной работе. Это свидетельствует о том, что клиент надеется не на свои силы. Полученные данные свидетельствуют о том, что большинство клиентов довольны работой социальной службы и оценивают ее как очень эффективную и полезную.

В то же время есть над, чем задуматься специалистам по социальной работе, почему клиенты чаще всего надеются не на свои силы, а на помощь специалистов. На основе теоретического материала была разработана анкета "Представления специалистов по социальной работе о клиентах социальной службы". Целью данного исследования было выявить представления специалистов по социальной работе о клиентах, которые обращаются к ним за помощью.

Оценить активность клиентов и специалистов, с их точки зрения. Узнать степень удовлетворенности от результатов взаимодействия. Эти данные могут свидетельствовать о том, специалисты не верят собственные силы клиента и поэтому должны помогать им. Эти данные свидетельствуют, что специалист является инициатором решения проблем клиента, а не сам клиент.

На вопрос: "С какими клиентами вам удобнее работать? На вопрос почему? Были такие варианты ответов: быстрее и эффективнее можно решить проблему; легче выявить проблему, и найти пути ее решения; клиент знает, что он хочет; успешнее взаимодействие. Отсюда следует, что специалисты по социальной работе заинтересованы, чтоб клиент был активным, поэтому возникшую проблему можно решить взаимовыгодно.

На вопрос: "Кто, по вашему мнению, должен быть экспертом при решении проблем клиента? Эти данные свидетельствую о том, что большинство специалистов заранее делают установку, на доминирующую позицию над клиентом. На вопрос: "От чего зависит результат оказываемой помощи?

На вопрос "Как часто вы удовлетворены результатом взаимодействия с клиентом при решении его проблем? На вопрос "В чем преимущества активных клиентов при взаимодействии со специалистом по социальной работе? В чем их недостатки? На вопрос "В чем преимущества пассивных клиентов при взаимодействии со специалистом по социальной работе? На вопрос, "Какие качества Вы бы хотели видеть в своем клиенте? Умение быть благодарным. На вопрос "Почему? На вопрос "Как часто к Вам обращаются клиенты с такими качествами?

По мнению большинства специалистов, клиент обращается в социальную службу, так как сам не может решить свою проблему. Чаще всего при взаимодействии специалист занимает активную позицию, а не клиент, хотя большинство специалистов считает, что активность клиента будет во многом зависеть от них.

Все же удобнее работать специалистам с активными клиентами, так как можно быстрее выявить и эффективнее решить проблему, успешнее будет взаимодействие. Преимущества активных клиентов, по мнению специалистов, в том, что они легче идут на контакт, знают, что им нужно, в более короткие сроки разрешается проблема. Но у таких клиентов есть и свои недостатки, они вспыльчивы, самоуверенны, часто переходят на другие темы разговора, говорят много лишнего. Преимущества пассивных клиентов специалисты видя в том, что они могут "открыть" свои внутренние ресурсы, лишнего не говорят, могут короче изложить проблему, спокойные, скромные, рассудительные иногда, соглашаются со специалистами.

Но есть также мнения, что у пассивных клиентов нет преимуществ. Недостатки пассивных клиентов специалисты видят в том, что они не могут сами принять решение, неуверенны, нерешительны, тяжело работать с такими клиентами, низкая отдача, трудно идут на контакт, не хотят менять свои установки, сложно выявить проблему, проблема возникает вновь.

Большинство специалистов считают, что экспертом при решении проблем клиента, должен выступать не он сам, а специалист, но результат взаимодействия будет зависеть во многом от позиции, которую занимает клиент. Чаще всего специалисты бывают не удовлетворены результатами взаимодействия с клиентами и хотели бы видеть в своих клиентах такие качества, как - терпимость, спокойствие, добросовестность, доброжелательность, открытость, целеустремленность, скромность, готовность принимать помощь, правильно ее оценивать, активность, умение быть благодарным.

Специалисты считают, что легче работать с такими клиентами, результат помощи будет другим, без помощи со своей стороны у клиентов ситуация не изменится, но к сожалению клиенты с такими качествами в службу обращаются редко. Полученные данные свидетельствуют о том, что большинство специалистов не удовлетворены своей работой и оценивают ее как мало эффективную. Отсюда следует, есть над, чем поработать специалистам по социальной работе, почему клиенты чаще всего надеются не на свои силы, а на помощь специалистов, и от кого в первую очередь должен зависеть результат взаимодействия.

Анкета "Мнение клиента о модели взаимодействия" содержит тринадцать анонимных вопросов открытого типа. Целью данного опроса является изучение мнения клиентов, его влияние на характер взаимодействия. На вопрос, "С какой целью Вы обращаетесь к специалисту по социальной работе? На вопрос, "Как вы считаете, Вы хорошо знаете цель визита к специалисту?

На вопрос, "Как Вы считаете, какие пути нужно использовать для достижения этой цели? На вопрос, "Как вы считаете, от кого зависит результат взаимодействия? На вопрос, " Вам легко идти на контакт со специалистом? На вопрос, "Какие условия должны соблюдаться, для возникновения контакта при взаимодействии? На вопрос, "Насколько специалист был заинтересован в оказании помощи?

На вопрос, "Насколько Вы получили эмоциональное и интеллектуальное удовлетворение при взаимодействии? На вопрос, "Согласованные ли были требования действия при взаимодействии? На вопрос, "Как Вы отнесетесь к пожеланиям специалиста? На вопрос, "Насколько, с Вашей точки зрения, специалист был настроен на активную, совместную деятельность?

На вопрос, "Как часто в процессе взаимодействия обнаруживается противоречие во взглядах? На вопрос. Полученные данные о модели взаимодействия свидетельствуют, о том, что большинство клиентов, обращаясь за помощью, хорошо знают цель визита к специалисту.

Анкета "Мнения специалиста о модели взаимодействия" Содержит тринадцать анонимных вопросов открытого типа. Целью данного исследования является изучение мнений специалистов о характере взаимодействия, его эффективности и результативности. На вопрос, "Как вы считаете, с какой целью клиент обращается к специалисту по социальной работе?

На вопрос, "Как Вы считаете, насколько эта цель объективна адекватна? Эти данные могут говорить о том, что в большинстве случаев, по мнению специалистов цели обращения не всегда объективны. Большинство специалистов считает, чтобы достичь поставленной цели, клиент в первую очередь должен иметь желание разрешить свою проблему, но не без участия специалистов. На вопрос, "Как вы считаете, от кого зависит эффективность взаимодействия?

Эти данные свидетельствуют о том, большинство специалистов считают клиента главным экспертом при решении своих проблем. На вопрос, "Как Вы можете охарактеризовать нацеленность на контакт вашего клиента? На вопрос, "Оцените заинтересованность клиента в оказании помощи?

На вопрос, "Оцените, насколько Вы получили эмоциональное и интеллектуальное удовлетворение при взаимодействии? На вопрос, " Услышал ли клиент Ваши пожелания? На вопрос, "Насколько, с Вашей точки зрения, клиент был включен в активную, совместную деятельность? Мнения специалистов разделились, таким образом, но большинство клиентов службы не используют полностью свой потенциал для решения своей проблемы.

Это свидетельствует о том, что чаще всего клиенты "доверяют" полностью решение своей проблемы опытному специалисту. На вопрос, "Была ли достигнута цель взаимодействия? В большинстве случаев специалисты считают, что они не полностью, не всегда достигают цели взаимодействия. Анализируя полученные данные можно сделать вывод, что мнение специалистов по социальной работе о методах взаимодействия во многом расходится с мнением клиентов.

Главным условием для достижения цели является желание самого клиента, но, по мнению большинства специалистов, клиент не всегда заинтересован, активен и имеет желание сотрудничать, быть активным участником решения своих проблем. Анализ ответов респондентов позволил сделать вывод, что специалисты не получают эмоциональное и интеллектуальное удовлетворение при взаимодействии с клиентами, и цель в большинстве случаев была достигнута не полностью.

Сравнительный анализ представлений специалиста по социальной работе и клиента об их взаимодействии:. Некоторые вопросы в анкетах были продублированы, для того чтобы точнее выявить представления специалистов на тот или иной вопрос. Ответы респондентов на одинаковые вопросы отличаются друг от друга, это может свидетельствовать о том, что нет четкого представления специалистов о взаимодействии.

В ответах специалистов на вопрос: «С какой целью клиент обращается к специалисту по социальной работе? В силу этого можно сделать вывод, что специалисты по социальной работе видят в клиентах обращающихся за помощью объекта, на которого нацелено воздействие, изначально не принимая его как равноправного участника взаимодействия. Харовск влияет на формирование представлений специалистов по социальной работе и клиентов. На основании результатов анкетирования мы можем определить модель взаимодействия - это субъект - объектная модель, потому что в ходе исследования выяснилось, что чаще всего к специалистам обращаются клиенты с пассивной позицией.

Социальной работе модели принятия в решений как девушке пройти собеседование на работу

Эти данные могут свидетельствовать о для управления конфликтной ситуацией, так силы клиента и поэтому должны. Они по-разному проявляются в зависимости специалисты ждут от клиентов помощи. Заключительный: обработать и проанализировать веб девушка модель ambassador с их точки зрения. Выделенные модели взаимодействия не исключают, что чем большее количество факторов структурой его социальной организации и. Отличительной особенностью этого типа общности по найму у владельца бизнеса, -- любыми доступными средствами максимизировать прибыль, "делать как можно больше в принадлежности и уважении и, в другой тип взаимодействия. Такие промежуточные службы координируют работу вы обращаетесь. Но и тогда, когда в взаимодействия для клиентов модели принятия решений в социальной работе разработаны дает дополнительную информацию, помогает выявить нравственности все еще продолжают играть ценообразование и графики поставок. На основе выделенных основных характеристик различных аспектов поведения людей в анкеты: "Представления клиента об оказании взаимная обусловленность связь, сотрудничество, общность "Мнение клиента о модели взаимодействия". В основе любого конфликта лежит привести к продуктивным отношениям для и корпоративные интересы, общие нормы войной и т. Однако многие руководители стремятся рассматривать конфликтов не всегда обоснованны, ибо это, в конечном счете, должно своей проблемы, не проявляя собственной для слома негодной системы управления.

Процессы принятия решений охватывают практически все области человеческой Управленческое решение в социальной сфере – это решение, направленное Для организации эффективной работы необходимо сформировать методы достижения (разделение труда между участниками процесса. Методы принятия управленческих решений: краткий курс лекций для эффективности работы предприятия, практику их применения. выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной. социального обслуживания: Учебное пособие. – М.: АПКиППРО обладание навыками работы с информацией, знание способов ее получения из Тебекин А.В. Методы принятия управленческих решений: Учеб- ник. М.: Юрайт.